开展“山银服务人 请您来打分”

为了持续提升客户满意度，营造良好的服务氛围，打造有效率、有质量、有温度的“晋馨”服务品牌，高新街支行开展了“山银服务人 请您来打分”活动，客户在办理业务过程中或业务办理完成后，可通过现场评价、线上电子评价等方式对银行服务进行打分。本次活动得到了广大客户的积极响应和参与，参与评价的客户人数达到了500余人，采用了客户自主评价的方式，让客户能够真实、客观地表达自己的意见和感受，避免了传统评价方式中可能存在的主观性和片面性，覆盖了我行的各个业务区域和客户群体。也营造了以先进为荣的积极向上氛围，提升员工的归属感和自豪感。

实施温馨服务“一招鲜”

高新街支行以温馨服务为起点，制定专属问候送别语“温馨山银，欢迎光临，祝您顺心随心，欢迎再次光临”。从进门到离开，让客户感受每一次的亲切关怀，拥有一个美好的心情。在原有便民设施的基础上，增添了更多人文关怀的物品,如为女性客户准备橡皮圈、镜子、梳子、卫生用品等，让客户在等候期间也能保持精致形象；为老年客户准备血压仪，随时掌握血压情况；为长时间等候的客户提供一杯茶水服务，让等候也变成一种享受。通过实施简单的、易得的、重复的、长久的、客户全覆盖的温馨服务，提升服务温度，形成网点服务“一招鲜”，让客户体验到可亲、可靠、可信赖、可尊敬的服务，营造出更加温馨、舒适的服务环境。

开展“关爱劳动者”主题活动

高新街支行围绕“关爱劳动者”开展了服务主题文化活动，各营业网点通过在山银驿站设置劳动者服务区域，提供舒适的休息座椅、免费茶水、微波炉等便利设施，安排专人负责引导和协助劳动者办理业务，缩短他们的等待时间，还为劳动者提供充电宝、老花镜、测量血压等贴心服务，让他们感受到我行的温暖关怀。同时深入劳动者集中的场所，进行金融知识讲解，帮助劳动者提高金融素养和风险防范意识，本次活动通过实际行动，传递温暖与关怀，增强了我行与劳动者之间的情感纽带，提升了我行的品牌形象。